Questions fréquemment posées
Avant de contacter le service clientèle, veuillez lire les questions suivantes qui pourraient résoudre votre problème. Bien entendu, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
1) J'ai commandé une guirlande de Noël colorée, mais elle semble être de couleur unie.
Ce n'est qu'après avoir branché le produit sur le secteur que vous découvrirez la couleur de la lumière. Les LED éteintes ont toujours l'air d'un blanc standard.
2. Pourquoi les guirlandes lumineuses à piles clignotent-elles légèrement ou ne brillent-elles pas assez intensément ?
L'intensité de l'éclairage à piles peut être affectée par les piles utilisées. Par exemple, les piles rechargeables ont une tension plus faible que les piles classiques, ce qui peut réduire l'intensité de la lumière. Il se peut que les piles ne soient pas complètement chargées ou qu'elles soient anciennes. Dans ce cas, il est recommandé d'essayer de nouvelles piles.
3. Avez-vous un catalogue imprimé ?
Oui, nous en avons un et nous serons heureux de vous l'envoyer. N'hésitez pas à nous contacter.
Questions sur la livraison
Si vous avez des questions concernant la livraison de vos colis, cette section vous aidera certainement.
1) Si les marchandises sont en stock, quand puis-je espérer être livré ?
En reliant directement notre système d'entreposage à notre boutique en ligne, vous pouvez être sûr que nous avons effectivement les marchandises en stock. Si votre commande est reçue avant 10 heures, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis le lendemain.
Si vous avez choisi de payer votre commande par virement bancaire, nous expédierons le colis dès que nous aurons reçu le paiement sur votre compte.
2. Puis-je payer par carte de crédit ?
Oui, nous acceptons les paiements par carte de crédit pour tous les transporteurs.
3. Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis ?
Oui, il est généralement possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, il est nécessaire de contacter le transporteur avec le numéro de colis et de convenir d'un autre point de livraison directement avec le transporteur. Dans la plupart des cas, cela implique un retard d'un jour dans la livraison.
4) La facture n'est pas dans le colis, où puis-je la trouver ?
Le reçu fiscal n'est pas inclus dans le colis, vous ne trouverez pas de bon de livraison avec les marchandises pour vérifier que votre envoi contient tout ce que vous avez commandé. Nous envoyons la facture par voie électronique. Vous la trouverez jointe au message vous informant de l'envoi de votre colis. Dans cet e-mail, vous trouverez également le numéro d'envoi du transporteur que vous avez choisi et un formulaire de réclamation au cas où vous ne seriez pas satisfait des marchandises que vous avez commandées.
