Comment réclamer des marchandises ?

Chers clients,

Nous faisons toujours de notre mieux pour éviter les réclamations. Nous vérifions soigneusement nos produits et essayons de nous assurer qu'il n'y a pas de réclamations. Nous sommes vraiment désolés pour toute complication qui pourrait vous faire perdre du temps. Néanmoins, en cas de problème, veuillez suivre les instructions.

En tant que spécialistes des illuminations de Noël et conscients de l'importance d'avoir des produits en état de marche, en particulier pendant la période de Noël, nous nous efforçons de traiter votre réclamation IMMÉDIATEMENT. Nous nous sommes donné un délai d'environ 5 jours ouvrables pour tout gérer d'un point de vue logistique. Dans ce délai, à partir du moment où vous signalez un défaut ou recevez votre plainte légitime, nous sommes en mesure de traiter votre réclamation. C'est une promesse que nous essayons de tenir, même si le délai légal est de 30 jours. Les droits en cas d'exécution défectueuse sont régis par les conditions générales.

1) Retour ou échange de produits

Lorsque vous effectuez un achat sur www.DECOLED.cz, vous avez le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. La condition est que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine.

Adresse de retour :

DECOLED s.r.o. - entrepôt e-shop
U Libeně 1159,
Nové Strašecí,
271 01

2) Modification ou annulation de la commande

Étant donné que nous utilisons un système hautement automatisé pour traiter les commandes, il est très difficile de modifier une commande après son envoi. Nous nous efforcerons de vous satisfaire et d'effectuer le changement si possible. Contactez-nous - 251 564 600.

3) Réclamations concernant les illuminations de Noël

Les éclairages de Noël DecoLED sont soumis à des inspections et répondent aux conditions les plus strictes. Nous vous demandons de tester soigneusement le produit avant de faire une réclamation. Parfois, il suffit de tourner le connecteur de 180 degrés. Veuillez également lire l'article sur les questions fréquemment posées. En cas de doute, veuillez nous contacter.

4) Produits que vous ne pouvez ni retourner ni échanger

Il s'agit de produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications exactes. Par exemple, le logo lumineux de votre entreprise ou des commandes similaires qui ont été personnalisées. Les produits de métrage, les services tels que les billets.